Pertanyaan yang Sering Diajukan (FAQ)

Semilir adalah layanan penyewaan motor listrik dengan sistem pembayaran harian yang ditujukan khusus untuk pengemudi ojek online. Kami menyediakan motor listrik yang ramah lingkungan, ekonomis, dan mudah digunakan untuk menunjang pekerjaan Anda sebagai mitra ojek online.

Untuk mendaftar di aplikasi Semilir, ikuti langkah-langkah berikut:

1. Unduh aplikasi Semilir dari Google Play Store
2. Buka aplikasi dan pilih "Daftar"
3. Masukkan nomor telepon, email, dan data diri lainnya
4. Verifikasi nomor telepon melalui kode OTP
5. Lengkapi profil dengan data KTP, SIM, dan foto selfie
6. Pilih motor dan paket sewa yang diinginkan
7. Selesaikan persyaratan administrasi dan pembayaran awal

Saat ini, layanan Semilir tersedia di kota-kota berikut:

• Surabaya (kantor pusat)
• Sidoarjo
• Gresik
• Malang
• Jakarta (segera hadir)
• Bandung (segera hadir)

Kami terus memperluas jangkauan layanan ke kota-kota lain di Indonesia. Silakan cek aplikasi untuk informasi ketersediaan terbaru.

Persyaratan untuk menyewa motor listrik Semilir adalah:

• WNI dengan KTP yang masih berlaku
• Memiliki SIM C yang masih berlaku
• Terdaftar sebagai mitra aktif ojek online (Gojek, Grab, atau Maxim)
• Memiliki smartphone Android
• Domisili di kota tempat layanan Semilir tersedia
• Memenuhi verifikasi pendapatan dan kredibilitas
• Bersedia membayar deposit keamanan

Proses verifikasi sebagai mitra ojek online meliputi:

1. Unggah foto ID Driver Gojek/Grab/Maxim di aplikasi
2. Isi data pengalaman sebagai driver ojek online
3. Berikan informasi pendapatan rata-rata bulanan
4. Tim kami akan melakukan verifikasi dalam 1-2 hari kerja
5. Jika diperlukan, tim kami akan menghubungi Anda untuk verifikasi tambahan

Jumlah deposit keamanan adalah Rp300.000,- yang akan dikembalikan pada akhir masa sewa jika kondisi motor dalam keadaan baik. Deposit ini berfungsi sebagai jaminan untuk kemungkinan kerusakan atau kehilangan yang disebabkan kelalaian pengguna.

Sistem pembayaran sewa di Semilir menggunakan metode harian dengan proses berikut:

• Pembayaran dilakukan melalui saldo wallet di aplikasi Semilir
• Sistem auto-debit akan memotong biaya sewa secara otomatis setiap hari
• Anda akan menerima notifikasi setiap kali pembayaran berhasil dilakukan
• Jika saldo tidak mencukupi, Anda akan menerima notifikasi untuk melakukan top-up
• Anda juga dapat melakukan pembayaran di muka (advance payment) untuk beberapa hari

Untuk melakukan top-up wallet Semilir, Anda dapat menggunakan:

• OVO
• GOPAY
• Transfer Bank (BCA, Mandiri, BNI, BRI)
• Virtual Account

Saldo akan masuk ke wallet Anda segera setelah pembayaran berhasil diverifikasi.

Jika terjadi keterlambatan pembayaran:

• Anda akan menerima notifikasi pengingat melalui aplikasi dan WhatsApp
• Keterlambatan 1 hari masih diperbolehkan tanpa denda
• Keterlambatan lebih dari 1 hari akan dikenakan denda sebesar 10% per hari dari biaya sewa harian
• Keterlambatan lebih dari 3 hari berturut-turut dapat menyebabkan penonaktifan sementara motor
• Untuk mengaktifkan kembali, Anda perlu melunasi seluruh tunggakan pembayaran

Biaya sewa harian motor listrik Semilir bervariasi tergantung pada model dan jenis motor. Secara umum, rentang harga sewa harian adalah:

• Model standar: Rp70.000 - Rp90.000 per hari
• Model premium: Rp90.000 - Rp120.000 per hari

Harga dapat berubah sewaktu-waktu. Silakan cek aplikasi untuk informasi harga terbaru.

Semilir menyediakan beberapa jenis motor listrik dengan spesifikasi dan warna berbeda. Beberapa model yang tersedia antara lain:

• Semilir S1 - Motor listrik standar dengan jarak tempuh 60-80 km
• Semilir S2 - Motor listrik medium dengan jarak tempuh 80-100 km
• Semilir Pro - Motor listrik premium dengan jarak tempuh 100-120 km
• Semilir Max - Motor listrik dengan performa tertinggi dan jarak tempuh hingga 150 km

Setiap model tersedia dalam beberapa pilihan warna dan varian.

Untuk mengisi daya motor listrik Semilir:

1. Gunakan charger yang disediakan bersama motor
2. Sambungkan ke motor pada port pengisian yang terletak di bawah jok
3. Sambungkan ke stop kontak listrik standar 220V
4. Charging indicator akan menyala merah saat sedang mengisi daya
5. Indicator akan berubah hijau saat pengisian selesai (4-6 jam untuk pengisian penuh)
6. Lepaskan charger dari motor dan stop kontak

Anda juga dapat menggunakan stasiun pengisian Semilir yang tersedia di beberapa lokasi strategis di kota layanan.

Waktu pengisian daya bervariasi tergantung model motor:

• Pengisian standar (0-100%): 4-6 jam
• Pengisian cepat di stasiun khusus (0-80%): 1-2 jam

Disarankan untuk mengisi daya baterai saat level baterai mencapai 20% untuk memaksimalkan umur baterai. Hindari membiarkan baterai habis total sebelum diisi ulang.

Jika motor mengalami kerusakan:

1. Segera laporkan melalui aplikasi di menu "Laporkan Masalah"
2. Pilih jenis masalah yang terjadi dan berikan detail
3. Upload foto kerusakan jika memungkinkan
4. Tim teknisi kami akan menghubungi Anda dalam waktu 30 menit
5. Jika diperlukan, teknisi akan datang ke lokasi Anda atau Anda dapat membawa motor ke bengkel resmi Semilir terdekat

Kerusakan akibat penggunaan normal akan ditanggung oleh Semilir, sedangkan kerusakan akibat kelalaian atau kesalahan penggunaan akan menjadi tanggung jawab penyewa.

Setiap motor Semilir dijadwalkan untuk perawatan berkala setiap 30 hari. Proses perawatan meliputi:

• Pemeriksaan sistem kelistrikan
• Pengecekan komponen baterai
• Pemeriksaan rem dan sistem penggerak
• Pengecekan motor penggerak dan controller
• Pengisian cairan pendingin (jika diperlukan)
• Pemeriksaan suspensi dan ban

Anda akan menerima notifikasi saat jadwal perawatan mendekat dan dapat menjadwalkan waktu kunjungan yang sesuai melalui aplikasi.

Bengkel resmi Semilir tersedia di setiap kota layanan kami. Untuk menemukan bengkel terdekat, gunakan fitur "Bengkel Terdekat" di aplikasi. Beberapa bengkel pusat kami berlokasi di:

• Surabaya: Jln. Ngagel Jaya No.7
• Sidoarjo: Jln. Raya Waru No.15
• Gresik: Jln. Veteran No.33
• Malang: Jln. Soekarno Hatta No.42

Jam operasional bengkel adalah 08.00 - 20.00 WIB setiap hari.

Ya, Semilir menyediakan layanan servis darurat 24/7 melalui fitur "Bantuan Darurat" di aplikasi. Teknisi kami akan datang ke lokasi Anda dalam waktu maksimal 60 menit (tergantung jarak dan kondisi lalu lintas). Layanan darurat tersedia untuk:

• Motor mati total
• Kecelakaan
• Baterai habis di jalan
• Kendala teknis yang menghalangi pengoperasian

Layanan darurat ini tersedia tanpa biaya tambahan untuk semua pengguna aktif.

Aplikasi Semilir dirancang untuk memudahkan Anda mengelola sewa motor listrik:

• Dashboard: Melihat ringkasan status sewa dan saldo wallet
• Profil: Mengelola data pribadi dan dokumen
• Motor: Melihat detail motor yang disewa dan status baterai
• Pembayaran: Melakukan top-up wallet dan melihat riwayat pembayaran
• Perawatan: Menjadwalkan dan melihat riwayat perawatan
• Notifikasi: Menerima pemberitahuan penting tentang sewa dan pembayaran
• Bantuan: Menghubungi customer service atau melaporkan masalah

Untuk menggunakan aplikasi Semilir, Anda memerlukan:

• Smartphone Android versi 7.0 atau lebih tinggi
• RAM minimal 2GB
• Ruang penyimpanan minimal 100MB
• Koneksi internet aktif (3G/4G/WiFi)
• GPS aktif untuk fitur lokasi
• Izin akses kamera untuk upload dokumen

Saat ini aplikasi hanya tersedia untuk perangkat Android. Versi iOS sedang dalam pengembangan.

Untuk memperbarui aplikasi Semilir:

1. Buka Google Play Store di smartphone Anda
2. Cari "Semilir" di kolom pencarian
3. Jika tersedia pembaruan, Anda akan melihat tombol "Update"
4. Klik tombol "Update" dan tunggu hingga proses selesai

Kami menyarankan untuk selalu menggunakan versi terbaru aplikasi untuk mendapatkan fitur dan keamanan terbaik.

Jika Anda ingin mengembalikan motor sebelum masa kontrak berakhir:

1. Beri tahu kami minimal 7 hari sebelumnya melalui aplikasi
2. Pastikan semua tagihan telah dilunasi
3. Jadwalkan waktu pengembalian motor di lokasi dealer terdekat
4. Tim kami akan memeriksa kondisi motor saat pengembalian
5. Jika motor dalam kondisi baik, deposit akan dikembalikan dalam 3-5 hari kerja

Perlu diperhatikan bahwa pengembalian sebelum masa kontrak berakhir mungkin dikenakan biaya administrasi sebesar Rp100.000,- tergantung durasi sewa yang telah berjalan.

Ya, setiap motor Semilir telah dilindungi oleh asuransi dengan ketentuan:

• Asuransi mencakup kerusakan akibat kecelakaan dengan pertanggungan hingga 80% dari nilai kerusakan
• Kehilangan akibat pencurian ditanggung hingga 70% dari nilai motor
• Pengguna tetap bertanggung jawab membayar selisih nilai pertanggungan (deductible)
• Klaim asuransi harus disertai dengan laporan resmi dari kepolisian
• Kerusakan akibat kelalaian atau penggunaan tidak sesuai ketentuan tidak ditanggung asuransi

Detail lengkap cakupan asuransi dapat dilihat di aplikasi pada menu "Ketentuan Asuransi".

Menggunakan motor listrik Semilir memiliki beberapa keuntungan:

• Hemat biaya: Biaya pengisian daya jauh lebih murah dibanding bensin (sekitar 70-80% lebih hemat)
• Ramah lingkungan: Tanpa emisi karbon, membantu mengurangi polusi udara
• Minim perawatan: Motor listrik memiliki komponen yang lebih sedikit, sehingga biaya perawatan lebih rendah
• Tenang dan nyaman: Motor beroperasi hampir tanpa suara, memberikan kenyamanan saat berkendara
• Performa tinggi: Torsi instan memberikan akselerasi yang responsif
• Fasilitas lengkap: Termasuk asuransi, perawatan berkala, dan layanan darurat
• Fleksibilitas pembayaran: Sistem pembayaran harian yang sesuai dengan pendapatan driver ojek online

Khusus untuk mitra ojek online, ini berarti penghasilan bersih yang lebih tinggi karena biaya operasional lebih rendah.

Ya, Semilir memiliki beberapa program promosi dan referral:

• Program Referral: Dapatkan kredit saldo Rp50.000 untuk setiap teman yang berhasil Anda ajak dan aktif menggunakan Semilir minimal 30 hari
• Diskon Pengguna Baru: Pengguna baru mendapatkan diskon 20% untuk 7 hari pertama penyewaan
• Program Loyalitas: Setiap 3 bulan berlangganan tanpa keterlambatan pembayaran, Anda akan mendapatkan cashback 5% dari total pembayaran
• Promo Seasonal: Penawaran khusus pada momen tertentu seperti hari besar atau ulang tahun Semilir
• Bonus Top-up: Bonus 5% untuk top-up wallet di atas Rp500.000 (berlaku untuk periode tertentu)

Informasi lengkap tentang promo terbaru dapat dilihat di menu "Promo" pada aplikasi Semilir.

Anda dapat menghubungi customer service Semilir melalui beberapa cara:

• Chat in-app: Buka menu "Bantuan" di aplikasi Semilir
• WhatsApp: +62851-3653-3330 (08.00 - 21.00 WIB)
• Email: [email protected]
• Telepon: +6231-5022-133 (08.00 - 17.00 WIB, Senin-Jumat)
• Kunjungi kantor kami: Jln. Ngagel Jaya No.7, Surabaya (08.00 - 17.00 WIB, Senin-Jumat)

Kami akan merespons pertanyaan atau keluhan Anda dalam waktu maksimal 30 menit untuk chat dan WhatsApp, atau 24 jam untuk email.